Politique de confidentialité et cookies

1. Préambule

Playn (accessible via www.playn.fr) est une agence de voyages en ligne basée en France. Nous accordons une grande importance à la protection de votre vie privée et au respect du Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et de la loi Informatique et Libertés. La présente politique de confidentialité et de cookies vous explique quelles données personnelles nous collectons, comment nous les utilisons, avec qui nous les partageons, ainsi que vos droits en la matière.

2. Identité du responsable du traitement

Le responsable du traitement de vos données personnelles est la société Playn, agence de voyages enregistrée en France et dont le siège social est situé 15 avenue Carnot, 75017 Paris, France. En tant que responsable de traitement, Playn veille au respect des dispositions applicables en matière de protection des données personnelles.

3. Délégué à la Protection des Données (DPD/DPO)

Playn a désigné un Délégué à la Protection des Données (Data Protection Officer, DPO) pour veiller à la conformité de nos pratiques. Le DPO de Playn est M. Fabien Clairet, que vous pouvez contacter pour toute question relative à vos données personnelles ou pour exercer vos droits, à l’adresse email dpo@playn.fr. Vous pouvez également adresser un courrier au siège de Playn à l’attention du DPO si nécessaire.

4. Données personnelles collectées

Nous collectons uniquement les données personnelles strictement nécessaires aux finalités exposées ci-dessous. Les catégories de données susceptibles d’être collectées comprennent notamment :

• Identité : vos nom et prénom
• Coordonnées : votre adresse postale et votre adresse email
• Informations personnelles : votre date de naissance (pour réserver des voyages et bénéficier de tarifs appropriés)
• Documents d’identité : une copie de votre passeport (ou carte d’identité) peut être demandée, par exemple si nous effectuons pour vous la réservation de certains vols internationaux – ces données sensibles sont traitées de manière sécurisée et uniquement dans ce contexte
• Préférences de voyage : vos préférences en matière de destinations, de types de séjours, thèmes de voyage ou tout autre renseignement que vous choisissez de nous communiquer afin de personnaliser nos services (par exemple, destinations favorites, types d’activités souhaitées, etc.)
• Données de paiement : les informations de paiement (comme votre numéro de carte bancaire) que vous fournissez lors d’une réservation en ligne ne sont pas collectées ni conservées par Playn. Ces données transitent directement par notre prestataire de paiement sécurisé Stripe, conformément à ses propres politiques de confidentialité et de sécurité. Playn reçoit uniquement les informations nécessaires à la confirmation du paiement (par ex. un identifiant de transaction, le statut du paiement).

En règle générale, nous ne collectons pas de données sensibles vous concernant, à l’exception de ce qui pourrait être nécessaire pour l’organisation de voyages spécifiques (par ex. informations de santé comme des allergies, régime alimentaire particulier, handicap, uniquement si vous nous les communiquez pour adapter le voyage). Dans ces cas, ces informations particulières sont traitées avec votre consentement explicite et uniquement pour assurer le bon déroulement de votre voyage.

5. Finalités du traitement des données

Vos données personnelles sont collectées et utilisées pour des objectifs déterminés, explicites et légitimes. En particulier, Playn traite vos données pour les finalités suivantes :

• Réservation et exécution des voyages : Utiliser vos informations pour organiser vos voyages (réservation de vols, d’hébergements, de prestations auprès de nos partenaires), établir votre contrat de voyage, et assurer le suivi de vos voyages, y compris la gestion des demandes avant, pendant et après le séjour. Cela comprend, par exemple, l’envoi de confirmations de réservation, les notifications liées à votre voyage et le service après-vente éventuel. Ce traitement est nécessaire à l’exécution du contrat que vous concluez en réservant un voyage.
• Communication et prospection : Utiliser vos coordonnées pour vous envoyer des informations et actualités liées à vos voyages, ainsi que des newsletters, offres promotionnelles ou suggestions de nouveaux services susceptibles de vous intéresser (par email, SMS ou autres canaux, selon vos préférences). Ces envois de communications à caractère commercial ne sont effectués que si vous y avez consenti ou dans le cadre permis par la loi (par exemple, pour nos clients existants, dans le respect des règles du « soft opt-in »). Vous pouvez à tout moment vous opposer à recevoir de telles communications. Exemple : l’abonnement à notre newsletter implique que nous utilisions votre email pour vous l’envoyer, sur la base de votre consentement explicite.
• Personnalisation de l’expérience client : Exploiter vos données de profil, votre historique de réservations et vos préférences de voyage afin de personnaliser votre expérience sur notre site et au sein de votre espace client. Cela nous permet de vous proposer des offres, contenus ou recommandations de voyages adaptés à vos centres d’intérêt et antécédents de voyage. Cette finalité repose sur notre intérêt légitime à améliorer nos services et mieux vous connaître, dans le respect de vos droits et avec votre consentement lorsque requis (par exemple, cookies de personnalisation, voir section Cookies ci-dessous).
• Service client et support : Traiter vos éventuelles demandes de devis, questions ou réclamations. Par exemple, si vous demandez un devis de voyage, nous utilisons les données fournies pour vous proposer une offre personnalisée et nous pouvons vous recontacter à ce sujet. De même, en cas de demande auprès de notre support (par email, téléphone…), nous utiliserons vos informations pour vous identifier et vous assister.
• Respect des obligations légales : Conserver et utiliser certaines données pour répondre à nos obligations légales et réglementaires. Cela inclut, par exemple, la conservation des factures et documents comptables liés à vos commandes (obligation légale de conservation pendant 10 ans), la gestion d’éventuels litiges ou contentieux, ou la réponse aux demandes des autorités habilitées. Ces traitements sont fondés sur le respect d’obligations légales auxquelles Playn est soumise.

Chaque traitement de données personnelles mis en œuvre par Playn repose sur une base juridique appropriée (exécution d’un contrat de voyage, obligation légale, consentement, ou intérêt légitime équilibré) conformément au RGPD. Nous veillons à ne traiter que les données nécessaires pour atteindre les finalités ci-dessus, et à recueillir votre consentement lorsque la loi l’exige (par exemple, pour l’envoi de newsletters marketing ou le dépôt de certains cookies analytiques).

6. Moyens de collecte des données

Vos données peuvent être collectées de différentes manières, principalement directement auprès de vous lorsque :

• Formulaires en ligne : Vous remplissez des formulaires sur notre site, par exemple lors d’une réservation de voyage (formulaire de commande/paiement) ou lors d’une demande de devis en ligne. De même, lorsque vous vous inscrivez à notre newsletter via le formulaire dédié, nous collectons votre adresse email et informations associées.
• Création de compte client : Vous créez un compte utilisateur (espace client) sur notre site. À cette occasion, nous vous demandons de fournir certaines informations (comme votre nom, email, etc.) nécessaires pour créer et gérer ce compte.
• Interactions avec le service client : Vous échangez avec nous par email, téléphone ou messagerie (par exemple pour une demande d’information, de support ou une réclamation). Ces communications peuvent nous conduire à enregistrer certaines de vos données (comme votre nom, les détails de votre demande et les informations que vous nous fournissez) afin de suivre votre dossier et d’y répondre au mieux.
• Cookies et technologies de suivi : Lors de votre navigation sur notre site, des cookies ou autres traceurs peuvent collecter certaines informations liées à votre navigation (voir la section "Gestion des cookies" plus loin pour plus de détails). Ces cookies peuvent, par exemple, enregistrer vos préférences de site ou collecter des statistiques de fréquentation.
• Sources tierces : Dans certains cas limités, nous pouvons obtenir des données vous concernant via des tiers. Par exemple, si vous avez autorisé un réseau social à partager des informations avec nous (comme lorsque vous utilisez une option de connexion via un réseau social ou lorsque vous interagissez avec nos pages sur ces plateformes), ou si un tiers (ex: un ami) nous communique vos coordonnées pour une réservation de voyage à plusieurs, nous ne traiterons ces données que dans le cadre prévu. Dans tous les cas, vous garantissez avoir informé les autres personnes concernées si vous nous communiquez des données personnelles les concernant et avoir obtenu leur consentement si nécessaire.

Nous collectons vos données de manière loyale et transparente. À chaque point de collecte (formulaire, compte, etc.), une mention d’information est généralement présente pour vous rappeler pourquoi vos données sont collectées, si leur fourniture est obligatoire ou optionnelle, et vos droits correspondants.

7. Durées de conservation des données

Playn conserve vos données personnelles uniquement pour la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées, conformément aux exigences légales applicables. Nous appliquons des durées de conservation différentes selon les catégories de données et le contexte, comme résumé ci-dessous :

• Données relatives aux prospects (personnes n’ayant pas encore réservé de voyage auprès de Playn) :
  • Abonnés à la newsletter ou contacts marketing : Nous conservons vos données (par ex. email) tant que vous n’avez pas retiré votre consentement et que vous interagissez avec nous. En l’absence d’interaction de votre part, ces données seront supprimées ou archivées au bout de 3 ans à compter du dernier contact émanant de vous (par exemple, dernier clic sur une newsletter), conformément aux recommandations de la CNIL pour les données de prospection commerciale.
  • Demandes de devis sans suite : Si vous avez sollicité une offre/devis de voyage sans concrétiser de réservation, nous pourrons conserver vos données de contact et les détails du devis pour vous recontacter dans le futur. Ces données de prospects inactifs sont conservées au maximum 10 ans après le dernier échange ou la dernière demande de votre part. Cette durée plus longue s’explique par la nature de notre activité (les projets de voyage pouvant se planifier sur plusieurs années) et reste conforme à la législation, mais vous pouvez naturellement demander la suppression de vos données à tout moment.
• Données relatives aux clients (personnes ayant réservé un voyage avec Playn) :
  • Données de compte client et historique de voyage : Vos informations de profil, historique de réservations et préférences sont conservés pendant toute la durée de la relation contractuelle. Après votre dernier voyage ou dernier contact avec Playn, les données de votre compte inactif seront archivées puis supprimées au bout de 3 ans d’inactivité, sauf si vous consentez à rester en contact plus longtemps. Néanmoins, nous pouvons conserver dans une base archive certaines informations non sensibles plus longtemps (voir ci-dessous) afin de faciliter vos futures réservations ou répondre à nos obligations. De manière générale, Playn ne conservera pas de données personnelles de clients au-delà d’un délai de 15 ans après le dernier contact ou la fin de la relation commerciale, et ce uniquement pour des finalités légitimes (fidélisation, service client), les données étant ensuite soit supprimées, soit anonymisées de manière irréversible.
  • Copies de passeport/papiers d’identité : Les documents d’identité collectés pour l’organisation de vos voyages (par ex. copie de passeport pour une réservation de vol) sont supprimés très rapidement après utilisation, en principe 1 mois après la fin du voyage concerné. Nous n’avons pas vocation à conserver ces documents plus longtemps une fois la prestation effectuée, sauf contrainte légale particulière.
  • Documents de voyage, contrats et factures : Les contrats de voyage, confirmations d’inscription, factures et pièces comptables associées à vos commandes sont conservés 10 ans à compter de leur émission, conformément aux obligations légales en matière commerciale et comptable (Code de commerce). Ces documents peuvent être archivés de façon sécurisée et à accès restreint pendant cette période.
  • Données en cas de contentieux : Si un litige, une réclamation ou un incident survenait en lien avec un voyage, nous pourrions conserver les données nécessaires pendant la durée de ce contentieux. Par exemple, en cas de préjudice corporel subi au cours d’un voyage, certaines données pertinentes pourront être conservées jusqu’à 10 ans après la date de retour du voyage (délai de prescription légale pour les actions en dommages corporels). De même, en cas de procédure judiciaire, les données utiles sont gardées jusqu’à la résolution complète de l’affaire (y compris les éventuels délais d’appel).

Au-delà de ces durées, vos données sont soit supprimées de nos systèmes, soit anonymisées de manière irréversible. L’anonymisation rend les données non identifiables et irrécoverables, et nous permet éventuellement d’en conserver certaines à des fins statistiques ou d’analyse interne sans compromettre votre vie privée. Nous vous rappelons que vous pouvez, à tout moment, nous solliciter pour la suppression ou l’anonymisation de vos données si les conditions légales le permettent, comme détaillé dans la section "Droits des utilisateurs" de cette politique.

8. Destinataires des données – Sous-traitants et partenaires

Dans le cadre de l’utilisation de vos données personnelles, Playn peut être amenée à partager certaines informations avec des destinataires externes de confiance, dans la limite de ce qui est nécessaire pour les finalités décrites. Ces destinataires comprennent :

• Sous-traitants (prestataires de services) : Ce sont des entités tierces qui traitent vos données pour le compte de Playn, selon nos instructions, et dans le respect d’obligations de confidentialité et de sécurité. Nous veillons à ce que chaque sous-traitant présente des garanties suffisantes en matière de protection des données (accords de traitement des données conformes au RGPD). Les principaux sous-traitants de Playn sont :
  • Stripe – paiement en ligne : Lorsque vous réglez un voyage par carte bancaire sur notre site, le traitement du paiement est assuré par Stripe, un prestataire de paiement sécurisé. Vos données de paiement (numéro de carte, etc.) sont transmises directement de votre navigateur à Stripe via une connexion chiffrée ; Playn n’y a pas directement accès et ne les stocke pas. Stripe agit en tant que sous-traitant pour le traitement de ces transactions et est contractuellement tenu de protéger vos informations. Stripe peut également faire appel à ses propres sous-processeurs pour la prévention de la fraude ou l’autorisation de paiement, qui ont accès aux données de transaction dans les limites nécessaires, avec des engagements de confidentialité similaires. Pour plus de détails, vous pouvez consulter la politique de confidentialité de Stripe sur leur site officiel.
  • Conicrea – hébergement du site web : Notre site Internet est hébergé sur des serveurs gérés par la société Conicrea, une agence web basée en France (Dreux) spécialisée dans la création de sites et leur hébergement. En tant qu’hébergeur, Conicrea peut techniquement avoir accès aux données stockées sur le serveur (par exemple, vos informations de compte ou formulaires) mais n’en fait aucun usage autre que la maintenance technique de l’infrastructure. Un contrat de sous-traitance lie Playn et Conicrea, assurant la protection de vos données (confidentialité, intégrité) et la non-utilisation de celles-ci à d’autres fins.
• Partenaires de voyage : Dans le cadre de l’exécution de nos services, certaines de vos données peuvent être transmises à des partenaires opérationnels de Playn, par exemple aux compagnies aériennes, hôtels, tour-opérateurs ou assureurs voyage, uniquement pour organiser et honorer votre voyage (ex : communication de votre nom, sexe et date de naissance à une compagnie aérienne pour l’émission d’un billet, transmission de votre nom et préférences à un hôtel pour une réservation). Ces partenaires agissent comme co-responsables de traitement ou responsables indépendants pour leurs propres obligations (par exemple, l’émetteur du billet d’avion doit contrôler votre identité). Nous leur communiquons uniquement les données nécessaires et ils sont eux-mêmes soumis au RGPD ou à des règles équivalentes de protection des données.
• Outils tiers intégrés : Playn utilise également certains services tiers pour améliorer son site et ses services, qui peuvent impliquer un traitement de vos données :
  • Google Analytics – Il s’agit d’un service d’analyse d’audience fourni par Google LLC. Nous l’utilisons pour comprendre la fréquentation de notre site (nombre de visites, pages les plus consultées, parcours utilisateur, etc.) et améliorer nos contenus. Google Analytics fonctionne en déposant des cookies analytiques (voir section Cookies) et en collectant des informations sur votre navigation. Les données d’audience collectées (par exemple, votre adresse IP, des identifiants de cookies, des informations techniques sur votre navigateur, etc.) peuvent être transmises et stockées par Google sur des serveurs situés aux États-Unis. Google utilise ces informations pour le compte de Playn afin de générer des rapports statistiques sur l’utilisation du site et fournir d’autres services liés à l’analyse du web. Nous avons configuré Google Analytics de manière à anonymiser votre adresse IP avant stockage (masquage d’octet) lorsque cela est possible. L’utilisation de Google Analytics n’est réalisée qu’avec votre consentement (via le bandeau cookies) dans la mesure où ce service implique un transfert de données hors UE. Important : Google est certifié au cadre EU-US Data Privacy Framework (DPF) (accord de transfert de données personnelles entre l’UE et les USA récemment mis en place) et/ou met en œuvre des Clauses Contractuelles Types approuvées par la Commission européenne pour encadrer ces transferts, afin d’assurer un niveau de protection conforme au RGPD. Vous pouvez également choisir de vous opposer au suivi Google Analytics à tout moment (voir section Cookies ci-après pour les options de désactivation).
  • CRM propriétaire – Playn utilise son propre outil de Gestion de la Relation Client (CRM) pour centraliser les informations clients et le suivi des interactions (demandes, réservations, historique de voyages, etc.). Il s’agit d’une base de données interne, hébergée en France, accessible uniquement par notre personnel dûment autorisé. Les données que vous nous fournissez sont enregistrées dans ce CRM afin d’assurer le traitement de vos demandes et le suivi de votre relation avec nous (par exemple, pour qu’un conseiller voyage puisse consulter votre historique lors d’un appel). Ce CRM ne constitue pas un « partage » de données avec un tiers extérieur : il est exclusivement sous le contrôle de Playn.

En dehors de ces cas, Playn ne transmet ni ne vend vos données personnelles à des tiers sans votre consentement. Nous pouvons être amenés à divulguer certaines informations si la loi l’exige ou nous y autorise (par exemple, requête judiciaire, obligation légale de transmission à une autorité administrative, ou pour défendre nos droits en justice). Dans tous les cas, tout transfert de données en dehors de l’Union européenne (par exemple, vers un partenaire ou sous-traitant situé dans un pays tiers) sera encadré par les garanties appropriées conformes au Chapitre V du RGPD (pays reconnu adéquat par la Commission européenne, clauses contractuelles types, etc.).

9. Droits des utilisateurs (personnes concernées)

Conformément au RGPD et à la loi Informatique et Libertés, vous disposez de plusieurs droits sur vos données personnelles. Ces droits peuvent être exercés à tout moment, dans les conditions prévues par la réglementation, et sans frais (sauf abus manifeste). Il s’agit des droits suivants :

• Droit d’accès : vous avez le droit d’obtenir confirmation que nous détenons des données vous concernant, et d’en recevoir une copie intelligible, ainsi que des informations sur les traitements effectués (finalités, catégories de données, destinataires, durées de conservation, etc.).
• Droit de rectification : si vos données sont inexactes ou incomplètes, vous pouvez exiger qu’elles soient corrigées ou complétées. Nous veillerons à mettre à jour vos informations dans les meilleurs délais.
• Droit à l’effacement (droit à l’oubli) : vous pouvez demander la suppression de vos données personnelles dans certaines situations, par exemple si elles ne sont plus nécessaires au regard des finalités pour lesquelles elles ont été collectées, ou si vous retirez votre consentement (et qu’il n’existe pas d’autre base légale au traitement). Ce droit n’est pas absolu – nous pourrions devoir conserver certaines données malgré votre demande si la loi nous l’impose ou pour l’exercice ou la défense de droits en justice.
• Droit d’opposition : vous pouvez vous opposer, pour des motifs légitimes, à tout moment, au traitement de vos données personnelles. En particulier, vous avez le droit de vous opposer sans frais et sans justification à ce que vos données soient utilisées à des fins de prospection commerciale (marketing). Si vous exercez ce droit d’opposition, nous cesserons le traitement concerné (par ex. arrêt des envois de newsletters) sauf si nous avons des motifs légitimes impérieux de le poursuivre (ce qui est rare et vous serait alors communiqué).
• Droit à la limitation du traitement : ce droit vous permet de demander la suspension temporaire d’un traitement de vos données dans certains cas (par exemple, le temps de vérifier l’exactitude des données contestées, ou si vous en avez besoin pour la constatation, l’exercice ou la défense de droits en justice). Lorsque la limitation est accordée, nous ne traitons plus les données (sauf conservation) jusqu’à ce que la situation soit résolue.
• Droit à la portabilité : pour les traitements fondés sur votre consentement ou un contrat et effectués par des moyens automatisés, vous pouvez demander à recevoir les données personnelles que vous nous avez fournies dans un format structuré, couramment utilisé, et lisible par machine, afin de les transmettre à un autre responsable de traitement si vous le souhaitez. Nous pouvons aussi, si c’est techniquement possible, transférer directement ces données à un autre prestataire sur votre demande.
• Droit de retirer votre consentement : lorsque la base légale d’un traitement de vos données est votre consentement (par ex. pour l’envoi d’une newsletter ou l’utilisation de certains cookies), vous avez le droit de retirer ce consentement à tout moment. Le retrait de votre consentement mettra fin au traitement concerné pour l’avenir, sans effet rétroactif (et sans affecter la licéité du traitement déjà effectué avant le retrait).
• Droit de définir des directives post-mortem : Conformément au droit français, vous avez la possibilité de formuler des directives anticipées sur le sort de vos données personnelles après votre décès (par exemple, leur conservation, suppression ou communication à une personne de votre choix). Si nous sommes informés de votre décès, ces directives éventuelles seront respectées. À défaut, vos héritiers peuvent, sous certaines conditions, exercer certains droits en votre nom (par ex. accéder aux données pour régler la succession ou demander la clôture du compte utilisateur).

Modalités d’exercice : Vous pouvez exercer vos droits à tout moment en contactant notre DPO (voir section 3 ci-dessus) ou plus généralement en nous écrivant par email à l’adresse privacy@playn.fr ou par courrier postal à Playn (DPO) à l’adresse de notre siège. Merci de préciser l’objet de votre demande et le droit que vous souhaitez exercer, en fournissant un justificatif d’identité si nécessaire (nous devons vérifier que la demande émane bien de la personne concernée afin de protéger vos données contre un accès non autorisé). Nous nous efforcerons de répondre dans les meilleurs délais et en tout état de cause dans le délai légal d’un mois (prolongeable de deux mois pour les demandes complexes).

Si, pour quelque raison que ce soit, vous considérez que Playn n’a pas donné suite à vos demandes ou a violé la réglementation applicable, vous avez le droit d’introduire une réclamation auprès de l’autorité de contrôle compétente, en France la CNIL (Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés). Vous pouvez contacter la CNIL via son site web www.cnil.fr ou par courrier (3 Place de Fontenoy, TSA 80715, 75334 Paris Cedex 07). En cas de difficulté non résolue avec nos services, n’hésitez pas à saisir la CNIL. Nous vous invitons toutefois à nous contacter en premier lieu afin que nous puissions tenter de répondre à vos préoccupations.

10. Gestion des cookies et traceurs

10.1 Qu’est-ce qu’un cookie ?

Un cookie est un petit fichier texte enregistré sur le terminal (ordinateur, smartphone, tablette) que vous utilisez lors de la consultation de notre site web. Les cookies permettent au site de fonctionner efficacement et de se souvenir de vos actions et préférences (identifiant de session, langue, etc.) pendant une durée donnée, afin d’améliorer votre expérience utilisateur. D’autres technologies similaires existent (comme les balises web ou le stockage local du navigateur) mais, par simplicité, nous utilisons le terme « cookies » pour désigner l’ensemble de ces traceurs.

10.2 Quels cookies utilisons-nous et dans quel but ?

Nous utilisons différents types de cookies sur notre site, qui peuvent être classés comme suit :

• Cookies nécessaires (fonctionnels) : Ces cookies sont indispensables au fonctionnement du site et à la fourniture de nos services de base. Sans eux, vous ne pourriez pas utiliser le site correctement. Par exemple, ils permettent de vous authentifier sur votre espace client, de conserver le contenu de votre panier de voyage ou vos préférences d’affichage. Ces cookies n’enregistrent pas d’informations personnelles à proprement parler, ou seulement dans la mesure nécessaire à leur fonction (par ex. un identifiant de session). Ils ne requièrent pas votre consentement préalable, car ils sont considérés comme exemptés (strictement nécessaires). Vous ne pouvez pas les désactiver via notre gestionnaire de cookies sans affecter gravement l’accès au service, mais vous pouvez toujours les bloquer via les paramètres de votre navigateur (voir plus bas) au risque que certaines parties du site ne fonctionnent plus.
• Cookies analytiques (mesure d’audience) : Ces cookies nous aident à comprendre comment les visiteurs naviguent sur notre site, quelles pages sont les plus ou moins fréquentées, etc. Nous utilisons pour cela Google Analytics, qui dépose des cookies _ga, _gid, etc., afin de collecter des informations de manière anonyme et compiler des statistiques agrégées. Ces cookies analytiques nous permettent d’améliorer le contenu du site et l’ergonomie, en comprenant par exemple d’où arrivent les visiteurs et quels parcours ils empruntent. Consentement : Ces cookies ne sont pas strictement nécessaires, ils ne sont déposés qu’avec votre consentement explicite. Lors de votre première visite, tant que vous n’avez pas cliqué « Accepter » dans le bandeau cookies, ces cookies analytiques ne sont pas activés. Vous pouvez choisir de les refuser sans impact sur les fonctionnalités principales du site. Durée de vie : Les cookies de mesure d’audience Google Analytics ont une durée de vie maximale de 13 mois sur votre navigateur (conformément aux recommandations CNIL) et les données statistiques associées sont conservées par notre système pendant 25 mois maximum. Ces durées nous permettent d’avoir une vision des tendances de fréquentation sur deux années glissantes.
• Cookies de personnalisation (optionnels) : Il peut s’agir de cookies permettant de mémoriser vos préférences et d’optimiser les fonctionnalités du site en fonction de vos choix. Par exemple, un cookie de préférence peut retenir la devise ou la langue que vous avez sélectionnée, ou garder en mémoire les filtres de recherche que vous utilisez fréquemment. Ces cookies améliorent votre expérience mais ne sont pas indispensables. Ils peuvent, selon les cas, être exemptés de consentement (si purement internes et anonymes) ou nécessiter le consentement (si ils impliquent un profilage plus avancé). Sur notre site, la plupart des cookies de personnalisation ne sont placés qu’en rapport avec votre session de navigation en cours (donc temporaires).
• Cookies de réseaux sociaux : Notre site peut intégrer des fonctionnalités de réseaux sociaux (par exemple des boutons de partage Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn, etc., ou des modules d’affichage de contenus issus de ces plateformes). Si vous interagissez avec ces éléments, les réseaux sociaux concernés peuvent déposer leurs propres cookies sur votre terminal pour tracer votre navigation et lier ces informations à votre profil utilisateur sur leur plateforme. Par exemple, le bouton "J’aime" de Facebook, s’il est affiché, peut permettre à Facebook de vous identifier et de suivre votre navigation même si vous ne cliquez pas dessus, simplement parce que votre navigateur se connecte aux serveurs de Facebook pour afficher le module. Ces cookies de réseaux sociaux sont placés uniquement si vous y consentez via le bandeau cookies. Nous vous invitons par ailleurs à consulter les politiques de confidentialité de chacun de ces réseaux sociaux pour connaître l’usage de vos données.
• Cookies publicitaires : (Non utilisés actuellement) – Playn n’affiche pas de publicité tierce sur son site à ce jour et n’utilise pas de cookies de ciblage publicitaire. Si cela devait changer, nous mettrions à jour cette politique et vous donnerions la possibilité de consentir spécifiquement à ces cookies. Ces cookies, émis par des partenaires publicitaires, servent à afficher des annonces pertinentes pour vous sur d’autres sites en fonction de votre navigation passée. Ils impliquent généralement le profilage de vos centres d’intérêt. Par défaut, nous n’en faisons pas usage.

10.3 Consentement aux cookies

Lors de votre première visite sur notre site, une bannière cookies s’affiche pour vous informer de l’utilisation de cookies et vous demander vos préférences. Ce bandeau vous offre la possibilité d’accepter ou de refuser les cookies non essentiels (analytique, personnalisation, réseaux sociaux) dès le départ. Tant que vous n’avez pas fait de choix explicite, aucun cookie non nécessaire n’est déposé sur votre appareil. Si vous cliquez sur "Refuser", nous n’activerons pas ces traceurs facultatifs. Si vous cliquez sur "Accepter", vous consentez à l’ensemble des cookies facultatifs décrits ci-dessus, mais vous pourrez toujours revenir sur ce choix plus tard.

�� Validité du consentement : Notez que votre choix en matière de cookies sera conservé pendant une certaine période grâce à un cookie technique de consentement. Conformément aux lignes directrices de la CNIL, nous ne conserverons pas votre consentement plus de 6 mois sans vous le redemander. Ainsi, tous les 6 mois (ou moins si la réglementation évolue), la bannière cookies pourra réapparaître pour vous inviter à confirmer ou modifier vos préférences. Bien entendu, si vous supprimez manuellement vos cookies ou si vous visitez notre site depuis un autre navigateur/appareil, le bandeau s’affichera de nouveau car nous n’aurons plus de trace de votre choix.

10.4 Comment gérer ou désactiver les cookies ?

Via le bandeau et notre outil de gestion : À tout moment, vous pouvez gérer vos préférences cookies en utilisant le lien "Paramètres des cookies" présent en pied de page du site (si disponible) ou en revenant sur le bandeau cookies (en supprimant les cookies de consentement pour le faire réapparaître). Cet outil vous permettra de modifier votre consentement de manière granulaire (par catégorie de cookies) et de sauvegarder vos nouveaux choix.

Via votre navigateur : Vous avez également la possibilité de contrôler le dépôt des cookies de manière générale en configurant les paramètres de votre navigateur web. La plupart des navigateurs permettent de bloquer ou supprimer les cookies, soit globalement, soit site par site. Par exemple, vous pouvez consulter les instructions proposées par Firefox pour bloquer les cookies, ou celles de Google Chrome, afin de connaître la marche à suivre sur ces navigateurs. De même, pour d’autres navigateurs comme Safari, Edge, Internet Explorer, Opera, etc., nous vous invitons à consulter leur documentation ou aide en ligne. En général, il suffit d’accéder aux paramètres de confidentialité de votre navigateur, puis à la section relative aux cookies, et de choisir les options de blocage ou de suppression qui vous conviennent.

Veuillez noter que si vous choisissez de désactiver tous les cookies via votre navigateur, notre site (comme beaucoup d’autres) risque de ne plus fonctionner de manière optimale. Par exemple, bloquer les cookies nécessaires pourrait vous empêcher d’accéder à votre compte ou de finaliser une réservation en ligne. Nous vous conseillons donc de ne pas supprimer ou bloquer les cookies indispensables au service. En revanche, libre à vous de refuser les cookies analytiques et autres cookies facultatifs si vous le souhaitez – nous avons prévu notre site pour qu’il demeure utilisable même sans ces cookies.

Outil d’opposition pour Google Analytics : Si vous souhaitez désactiver spécifiquement Google Analytics sans affecter les autres cookies, Google propose un module de désactivation (sous forme d’extension de navigateur) que vous pouvez installer. Vous trouverez plus d’informations à ce sujet sur le site de Google ou via ce lien d’opting-out. Activer cette extension empêchera Google Analytics de fonctionner sur tous les sites qui l’utilisent, y compris le nôtre.

11. Sécurité des données

Playn met en œuvre des mesures de sécurité techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles contre la destruction, la perte, l’altération, l’accès ou la divulgation non autorisée. Ces mesures comprennent le chiffrement des échanges via notre site (connexion HTTPS sécurisée), des protocoles de stockage sécurisés, des contrôles d’accès stricts aux bases de données (seul le personnel ayant besoin d’accéder à vos informations y est autorisé, et ce de façon authentifiée), et des actions de sensibilisation de nos employés aux bonnes pratiques de protection des données. En cas de violation de données personnelles malgré toutes nos précautions (incident de sécurité), nous vous en informerions dans les conditions prévues par la loi, et prendrions toutes les mesures nécessaires pour y remédier.

12. Mises à jour de la politique

La présente politique de confidentialité et de cookies est susceptible d’être mise à jour périodiquement, notamment pour refléter les changements dans nos pratiques ou pour se conformer à l’évolution du cadre légal et réglementaire. En cas de modification substantielle, nous publierons ces changements sur notre site (et/ou vous en informerons par les moyens habituels, par exemple par email pour les modifications majeures) et mettrons à jour la date de "dernière mise à jour" en haut du document. Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette politique pour rester informé de la manière dont Playn protège vos données personnelles.

Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant la politique de confidentialité et de cookies de Playn, n’hésitez pas à contacter notre DPO (voir section 3). Bonne navigation sur notre site et bon voyage avec Playn en toute confiance quant à la protection de vos données !